营销员优质服务规范

发布日期:2012-10-16    作者:  文章来源:本站

1.树立全心全意为用户服务的思想,热爱本职工作,遵守职业道德,对待用户做到积极主动、热情周到;说话和气,文明礼貌;不怕麻烦,诚恳公道。
2.虚心好学,钻研业务,熟悉供水规章制度,不断提高优质服务水平和业务素质。
3.定期收费,方便用户,协助用户管好用好供水设施。业务收费中做到“三勤”,“四准”,“三相符”,“四及时”;水费回收率达到98%。
3.(1)三勤:腿勤、嘴勤、手勤。
3.(2)四准:所管辖收费范围栋数准确、供水户数准确、用水人口准确、查表读数和用水量准确。
3.(3)三相符:严格财务手续,现金、票据、帐卡三相符,收据、帐卡整洁无涂改,当日收费一次交清。
3.(4)四及时:新用户及时上卡,验表前及时核卡,验表后及时填卡,有疑问及时验卡。
4.端正服务态度,做到“四要”。
4.(1)一要坚持原则,严格按供水规章制度办事。
4.(2)二要热情周到,虚心征询用户意见。
4.(3)三要不怕麻烦,耐心向用户做好解释,宣传节水。
4.(4)四要主动配合,及时代用户报漏报修。
5.遵纪守法,自觉抵制行业不正之风,做到“四不”。
5.(1)一不利用工作之便刁难用户。
5.(2)二不利用工作之便拉关系走后门。
5.(3)三不利用工作之便占用户便宜。
5.(4)四不利用工作之便以水谋私。
 
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