供水热线服务规范(一级平台)

发布日期:2012-10-19    作者:  文章来源:本站

1、着装统一,挂牌上岗,仪表大方,礼貌待人,使用文明规范用语。
2、热线保持畅通,电话铃响三次内必须接听。应答时应首先问候,耐心细致的予以解答。不能当即答复的问题,应向用户致歉,做好解释工作并留下联络方式,研究或请示领导后尽快答复。
3、接到客户电话报修时,详细询问故障情况。若判断是客户内部故障,电话引导协助客户排除故障;若判断不属于本公司维修范围的,应告知客户找相关部门解决;若判断确属于本公司维修范围内的故障,要详细记录,立即派发工作单安排抢修部门前去处理。
4、如遇检修、维修、抢修管线引起停水时,应主动向客户致歉,并告知客户预计恢复供水的时间。
5、耐心听取客户意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议。
6、如遇客户态度不好时,不可强行挂断或搁置电话,要冷静处理,不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。
7、接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转送相关二级平台或呈报领导处理。
地址:内蒙古自治区包头市稀土高新技术开发区黄河大街85号
水务热线:96266
企业联系电话:0472-5329008
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